目前分類:Thinking with Feeling (311)

瀏覽方式: 標題列表 簡短摘要

用手機上網的好處,就是在回家搭捷運的路上,看到天下雜誌邀請Eric來演講,直接在手機上填一填資料回覆,搶到座位有限的邀請函。

媒體報導此行來台主要目的是要見台灣的OEM、ODM廠商,私底下談的總是比較精彩,檯面上Eirc就稱讚一下台灣的環境與努力,主持人跟施老先生比較在乎的是台灣跟韓國的比較。

Eric拿起手機要拍照,拿得是三星代工的google原生手機,Nexus S。

他並沒有正面回應到底台灣廠商跟韓國廠商在技術層面或合作模式上有何差異性,即使施老先生一直要求google要維持android系統開發的生態平衡,但Eric只強調競爭是好事,拉回到市場競爭,認為最終受益者是消費者。

或許不是有很多人注意到,Eric在Q&A時有簡單帶過android,甚至是google的願景,google的終極目標不在智慧型手機市場,在控制整個居家系統。

他建立一個情境。當他在享受家庭時間跟家人一起看電視時,他希望家裡的電話能自動轉成語音留言。但是現場他只講到此為止,不是他不想透露太多,就是我自己過度引伸,我想說的是,如果居家生活每一秒鐘都有可能要操控某一項家電,那為什麼不把他建立在同一個平台介面上?透過android的應用程式,所有家電都可以串在一起,微波爐、電視機、電冰箱、電話等等。

為了加快此願景的實現,未來google和三星的合作只會越來越密切,不見得是在手機業務上,即使三星的競爭優勢是建立在政府大力的資助下,但不可否認的是,三星現有的生產線跨足電視、生活家電,google只要與三星合作,很輕易就可以把android的技術移轉到其他家電上,未來使用觸控式螢幕控制家電的夢想也不遠了,在回家的路上即可開始控制家裡的一切。

Google想提供一個生活的solution,而samsung是最好的合作伙伴,HTC很棒,但samsung就是有個富爸爸。


soriano 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

從9/8的文博會開始,設計師週到台北世界設計大展,就在差點要把松山菸廠開始當家的時候,展覽在10/30低調的落幕了。

爭取要辦設計大展的時間我不在,公司決定要參展的時間我也不在,無法回答辦展跟參展的理由,大會手冊自己翻一翻應該會有答案,倒是展覽期間的收穫與觀察可以分享一下。

影片的重要性

產品不會說話,所以需要講解,但是不可能對每一個人都重複講解一次,現場如果有介紹影片就很重要,縱使影片拍得再怎麼簡單明瞭,偏偏有人就是不想要看影片,想要聽你講,這就是所謂的服務態度?當然,看影片介紹也不用這樣看,彷彿世界只有他們的松山菸廠。

IMG-20111018-WA0000.jpg  

用字的反效果

雖然展場有賣東西,但最主要目的還是品牌宣傳,直接在商品上面標示售價容易失焦,先讓消費者理解設計概念及功能後,有興趣的人自然會問起價錢,當消費者覺得這設計已經不再是過往既定的印象產品後,自然不會拿一般商品的價格來比較。

我都會跟展場工讀生說,介紹設計品時要避免大賣場及夜市的用詞,不要在說完價錢後補充說「俗又大碗」、「物超所值」、「不買會後悔」等用語,並不是自以為設計品比較高檔的原因。

哈佛商業評論一篇報導《Why Consumers Rebel Against Slogans》談到標語的反廣告效果。當消費者聯想到奢華的品牌時,決定消費的額度,會高於他們看到無特定聯想的品牌之後的花費,約增加26%,簡單來說就是看到名牌,即使是買一樣的東西,消費者會願意多付出26%的消費額度買一個東西,這就是品牌會產生預期的「促發」(priming)效應。但是同一群消費者在看到標語時的反應卻完全相反,看到標語寫著「奢華,是你應得的享受」,消費者決定的消費額,比他們看到中立性質的標語「時間,就看你怎麼運用」後的花費,減少26%。

研究結論指出,會有這種差異最主要是消費者意識到「標語會試圖要說服他們」而品牌不會,當銷售員跟你說你現在買這個超便宜時,你下意識的反應很容易是「店員根本就只是想說服我買東西而已」。

先假設會願意購買設計品的消費者是一群比較有消費能力且願意追求生活品質的顧客,那打個九折八折對他們來說根本不是誘因,當這群消費者聽完產品的設計介紹後在考慮是否購買時,有沒有打折通常沒差,試圖想用價格差異來說服這群人,無疑只是增加對方潛意識的反抗性而已。

這時候銷售員只需要靜靜地站在旁邊,被動地提供解答即可,不用急於提供意見,這時候對方可能只是在思考顏色,不要干擾他原本的思考,突然讓他意識到價格問題。

見人說人話見鬼說鬼話

說穿了要針對不同性質的消費者強調不同的產品功能與特性,不要用有沒有胸部來分辨女生,不要用年紀來分辨消費能力,但是要用「跟誰一起來」來簡易分類是否為潛在買家。以週末來分類,星期六是情侶日,星期日是家庭日,很多情侶來看展是想有共同話題,有時候就讓男生表現解釋給他女朋友聽就好,不用白目的打擾人家,他們對產品的熱情展現在「我告訴你這東西可以怎樣怎樣」,而不是「這東西可以讓我生活變得怎樣怎樣」,炫耀完之後,就趕緊打發他們,或是吸引他們去買情侶會買的東西上。

如果一群高中生圍在攤位前面,如果展場人不多就算了,如果在週末家庭日出動時你花五分鐘鉅細靡遺的講解給高中生聽,而讓後面的家庭擠不進來沒聽到介紹豈不因小失大?即使圍觀湊熱鬧是本性,但還是有人看到人多就不想擠進去,那群人在消費決策上往往是比較仰賴自我判斷而非口碑的消費者,如果因為想追求「顧客至上」的價值,熱情地介紹產品而趕跑真正的潛在顧客,這可不是用一句「她應該是我前女友所以不想進來攤位」這理由可以交代的。

如果一個產品有六項功能,可以事先準備針對家庭主婦有什麼說詞,針對新婚夫妻的解說重點要放在哪。

回答問題的第一句話很重要

雖然東方人跟西方人講故事的邏輯完全相反,東方人很喜歡鋪陳來個下回分解,西方人總是在每一段的第一句話都先講重點,但在賣設計品回答顧客問題時,學西方人比較恰當,回覆的第一句話非常關鍵。消費者問說,「萬一垃圾袋破了整個垃圾桶不就髒了?」這其實是垃圾袋的問題,垃圾袋破了市面上任何一款垃圾桶都會髒,但是在回答上如果說「對阿,這沒有辦法解決,可是這是垃圾袋的問題」跟直接說「這問題所有垃圾桶都會有」比較起來,前者會讓消費者覺得你無法解決他的問題,不會想到這問題不根屬於產品本身。

請問這料理夾會有塑化劑的問題嗎?「可以耐熱攝氏兩百一十度,只要不超過就沒有風險」「這東西在美國歐洲日本都在賣了」邏輯上這兩種回應都沒有直接回答問題(因為直接回答問題的答案消費者聽不懂,有消費者知道SGS在檢驗什麼嗎?),但後者的回答比較有說服力。

記住客人的面孔

最後一段我只能自吹自擂了。展場的每一張臉孔我都有記住,而且不是只記住正妹!低調的媽媽我也沒忘記。設計師週有來參觀的顧客再度來松山菸廠時,我就主動打招呼,還強調上一次因為缺貨沒有買,現在有貨要不要送爸爸一個?顧客會繞回來除非是因為迷路,否則一定有原因,記住面孔至少有一種「賓至如歸」的親切感。

因為展覽的關係認識很多很多人,有長有幼,有看不出來長的,也有看不出來幼的,但不管看不看得出來,都有成年啦,不管是在經驗上或是摳摳上都有給我很大的幫助,謝謝大家。

不要以為我很愛展覽很愛人群,只是有時候我忘了我在展場我在人群裡。

 IMG_20111030_200429.jpg  

soriano 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

這是在Steve Jobs過世後,我的感想。我既不是設計人也不是科技迷,我真的不覺得有沒有蘋果對我來說生活有什麼改變,我絕對認同他是個優秀的創新者,創造新的商業模式,被追逐模仿,但要說改變這個世界?ipad確實可以放在台北世界設計大展國際工藝展的2010櫥窗上。

soriano 發表在 痞客邦 留言(2) 人氣()

本質上相同的兩個地科名詞(應該吧?忘了差不多了),正準備撲向美東和台灣。CNN說撲向台灣的南瑪都威力比Irene強三倍,但他們可能不知道中央山脈的威力,不清楚中央山脈怎麼劈開颱風,相較於台灣的防颱準備,除了紐約地鐵已經提前停駛且準備撤離計畫外,已經先規劃好可以容納七萬人的避難所。尼泊爾的Shubham說Irene起源自希臘文,原意為「和平」的意思,就讓我們看看Irene有多和平吧!

soriano 發表在 痞客邦 留言(1) 人氣()

FB越來越盛行,最近又跑出google plus來湊熱鬧,要寄紅色炸彈才會問你家地址,業務上急著要找你才會問MSN,email都在收垃圾廣告信,家裡信箱最常收的是帳單。老實說,我快要變得不會寫字了。

加入postcrossing計畫,讓我多了手寫英文的機會,最大的挑戰在,要怎麼寫出一張有趣的明信片給陌生人呢?

postcrossing詳細加入方法和運作方式,可以參考這一篇文章:從明信片看世界

我寄出的第一張明信片飛往荷蘭,因挑選了一張蔣中正在民主紀念館喝珍奶的明信片(蔣堂設計),特別介紹珍珠奶茶給那位荷蘭的朋友,她還留言給我問一些珍珠奶茶的細節。第二張明信片飛往美國的田納西,要聊鄉村音樂太容易,我信手拈來就把明信片寫滿,目前還在等對方的回應。

9000e1dcdf303ae0eb2d29bb5f9f9316.jpg  

當然不是每一張明信片都能寫得很有趣,我也會詞窮地,接下來三張,俄羅斯、白俄羅斯、斯洛伐克主軸都在介紹公司的設計品,因為對方寫他們有興趣的東西,我聽都沒聽過,只好老王賣瓜。

近期我應該也即將收到第一張交換來的明信片,希望是從我沒聽過的國家寄來的,哈。

我一度懷疑這是不是變相的交友網站,因為電腦亂數出來連續五個收件人,都是女生,系統也另外開放私人交換明信片功能,當然也有可能參與這計畫的女生本來就比較多,總之等我其他女性朋友來分享收到明信片的來源即可揭曉我的猜測。

只要有趣的明信片,男女皆可,我才不管彼此交換明信片的目的呢!

如果說臉書是把你的生活交友圈無限擴張的話,google+即是把人際關係拉回正常的軌道,社交圈會有交集,但不應該是重疊,太沒有隱私保障。我承認我就是比較喜歡搞小團體,有些話只想說給特定的人聽,也不想看到一些無聊的心理測驗出現在我的塗鴉牆上,所以未來勢必會慢慢轉移到google plus去。

功利主義是最容易去解釋為何要做一件事情的論述基礎,多數決也一直是想要快速解決糾紛的手段,花時間去解讀一個人為什麼要做這件事情為什麼會成功,還不如把這過程當作一部電影,看完之後把他分類在「獨立電影」呢。

追求異中求同,同中求異,是最大的茫點。

最近看到一些大陸廠商做市場分析的報告,其思維非常有趣。如果A是市場佔有率最高的廠商,當B在做市場分析時,就把A所有做過的事情列出來,然後當作標準,再把自己放在此標準檢視,發現自己的不足,於是強迫自己要往這個方向補強,免得輸對手太遠。當A要去做業務簡報時,只要把B做得市場分析簡報拿出去就夠了。

其實這邏輯不難理解,市面上所有商業書籍、教你成功致富之道的書,都是此歸納邏輯下的產物。大家買了「從A到A+ 」把它當作教條學習,還是不成功,只好再去買另一本教你「執行力」的書,當競爭對手都一樣有執行力的時候,才發現應該要看「藍海策略」,要怎麼有藍海策略呢?教授告訴你應該要有「創造力」,所以你就去誠品找了找,找到了一本「從C到C+」(creativity,書名純屬虛構,)...

當你發現打開「從C到C+」寫的內容竟然和從「從A到A+」雷同時,那種失落的程度絕對不輸給拿掉魔術胸罩現出原形的震撼!

Because I said so可以簡稱為BISO,不但簡潔且易發音,傳達的訊息非常明確。

不要去查字典是不是真的有這個字,儘管去用就是了,這個字是我在美國上的一門課被教授逼想出來的用法,結果很受歡迎。教授說他當孫女一直問他為什麼為什麼為什麼,他解釋不出來失去了耐性時,就說了「BISO」!,這個說法的靈感來自於電影「老娘說了算」,英文片名就是because I said so。

只要大家常講,約定俗成,以後字典上就查的到這個用法了,brunch、friemeny等字也都是被創造出來的!

記得是我發明的阿!

IMG_6641.JPG  

 

文章標籤

soriano 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

都已經體驗過也玩過了,就算不好玩,怎麼能退費?我也不知道為什麼,去問消保會吧!

文章標籤

soriano 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

很不淡定的第一天,完全沒有導遊的風範。

soriano 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

最近實在找不到可以在運動時看得節目,索性就看看江蘇電視台製播的《非誠勿擾》,內地版的非常男女,主持人是莫飛,或許是聰明絕頂的關係,跟葛優還有幾分相似。

soriano 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

拜五一勞動節之賜,多了一天補假,可以悠哉的起床看轉播吃早餐。早上轉播的是大都會對費城的比賽,打到十二局的時候全場在鼓譟,喊著"USA,USA",彷彿是一場國家隊的比賽...

soriano 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

The Mountain from Terje Sorgjerd on Vimeo.

soriano 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

上星期因為支援公司活動的關係,旋風式地造訪美濃數個小時,還好離開前吃了學校老師推薦的秀宜粄條,要不然我在美濃的記憶只有國小而已。

soriano 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

房子變成一棟生活倉庫

我回到老家,花了七天時間把家裏的所有東西巡視了一遍。這是我住了二十幾年、我的公公婆婆住了五十六年的房子。公公是職業軍人,所以房子是政府分配的,有一百多坪,分為三層,在家人口中那是「樓上」、「樓下」跟「下面」三個空間。「樓上」有三間,一間書房,一間會客室,一間秘書的房間。「樓下」有四個空間,公公睡的、婆婆睡的,另外有客廳跟餐廳,當然還有我睡的公主房。「下面」分別是兩間副官的房間,一間勤務兵的休息室,以及一間廚房。

soriano 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

這警語應該很熟悉吧?去聽演奏會、演唱會一定會被警告,主辦單位也會派很多人來阻止你拍第二張照片,至少在亞洲國家如此,真的有必要如此規定嗎?

soriano 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

應該很少人比我晚知道「微熱山丘」吧?朋友送我吃時也沒有意識到這鳳梨酥有多熱門,有多難買,第一反應是現在還有人在團購黑師傅嗎?

soriano 發表在 痞客邦 留言(1) 人氣()

異鄉空間的壓縮讓人不得不在短時間內適應相處方式,長時間相處在一起,雖然才認識三個月卻好像認識了三年,距離很近卻也讓很多相處與應慢慢沈澱的緣分變得理所當然;回到家鄉距離感變遠,或是說回到正常的人與人之間的距離,很多事情也變得理不當所以不然。

soriano 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

上星期五下午時刻電視新聞開始播送日本大地震消息,雖然一直開著電視但開靜音,走來走去的同事們一直以為那是動畫,四五點才意識到災情的嚴重性,多媒體製作部的同事說那是只有上帝才會畫的傑作。

soriano 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

三十年前打包家當離開熟悉的一切,在那個長途電話打不起也捨不得打且要透過專人轉接的年代,只能靠照片和書信來維繫感情。突然覺得現在的一切溝通都儲存在別人家,雖然免費,卻不夠踏實,少了點雖然在不同時空卻摸著同樣東西的觸感。

soriano 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

越不想失控就越容易失控,而這世界承受的了你的悲傷,我也可以。

soriano 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

  • Feb 22 Tue 2011 23:57
  • 知音

  除了流行歌,在美國不管是看影集看AI或是XF,覺得不錯的歌都會試著去接觸去找,重新認識一些經典歌曲,瞭解背後的故事。在美國需要上Amazon下載,但是在台北只要負責點歌,邊爸就會從上千張看似沒有整理蒐藏的CD堆中找出我點的專輯,這就是所謂的知音啊。

soriano 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

好像有了FB跟噗浪之後,打個簡短的暱稱是很流行的事,為了想個言簡意賅的標題,謝Patty都說我下的口味都很重,然後內文都比標題還短。

 

就像我昨天說我搬到studio住,其實只是因為房間要施工,所以搬到客廳來,然後有電視有廚房就很像住在studio一樣。

  

似乎如此,我越來越虛有其表了,就像打字打到這裡,突然不知道要寫什麼一樣。回灣還是很美國化的臨時起意用簡訊聊天,完全忘記不再使用unlimited的方案。對要組織生活成為一個完整的東西突然很懶,其實有很多可以分享,新生活、新工作、新朋友都很有趣,但又好像不知道從哪分享起,細節很多人不想看,太複雜的事情也很難提,這年頭做的事情比說的事情重要,有些事情別人講比較合理。

 

這應該就是所謂的腸思枯竭。

還是我在等棒球開打?

soriano 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()